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Foire aux questions

Dans quel pays expédiez vous les commandes ?

Nous expédions les commandes en France.

Comment contacter le service après vente ?

Pour exercer votre droit de rétractation, faire appliquer la garantie de l’un de vos achats ou suivre l’exécution de votre commande, l’Armurerie La mousqueterie international dispose d’un service après-vente disponible par e-mail à l’adresse commandes@lamousqueterie-vintage.com. 

Quels sont nos horaires boutique ?

Nous avons le plaisir de vous accueillir à notre magasin du mardi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h30 et le samedi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h. 

Que faire si je reçois un colis endommagé, ou si je constate qu'un article est endommagé après déballage ?

Ouvrez toujours le colis en présence du livreur pour constater si les produits commandés sont endommagés. Si c'est le cas, refusez le colis.

Attention, un article peut être endommagé même si le carton semble intact. Il est donc préférable de toujours l'ouvrir en présence du transporteur.

Si ce dernier n'accepte pas de vous laisser ouvrir le colis et contrôler la marchandise, refusez le colis.

Il en va de même pour la vérification du colis en bureau de Poste.

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande
Il peut y avoir plusieurs explications :
- Vous n’êtes pas allé au terme de votre commande, ou le serveur bancaire a rejeté votre règlement.
- L’adresse e-mail communiquée au cours de votre commande est invalide.
- L’envoi automatique de la confirmation de commande a été perturbé par un éventuel dysfonctionnement du serveur e-mail.
 
N’hésitez pas à écrire à commandes@lamousqueterie-vintage.com qui vous renverra manuellement cette confirmation dans les heures qui suivent.
Le suivi de ma commande sur mon espace client indique qu'elle a été expédiée depuis 3 jours ou plus, mais je n'ai toujours pas reçu mon colis. Que faire ?

Si votre adresse de livraison est située en France, votre colis vous est généralement livré le surlendemain de son expédition.

Nous vous invitons à surveiller votre boîte aux lettres en cas d'avis de passage du facteur.

Vous pouvez vérifier le suivi de l'acheminement du colis en vous munissant du numéro de colis et des informations contenues dans l'e-mail reçu au moment de l'expédition de votre commande.

Si vous constatez des informations indisponibles ou erronées, ne tardez pas à nous le faire savoir à l'aide de notre adresse mail dans l'onglet contact afin que nous lancions une procédure de recherche et trouvions une solution le plus rapidement possible.

Comment connaître l'état d'avancement de ma commande ?

Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez reçu un e-mail de confirmation vous communiquant les identifiants et mots de passe qui vous permettent d'accéder à votre espace client.

Identifiez-vous pour avoir accès à votre espace perso, sur lequel vous pouvez savoir où en est votre commande.

Vous recevez un e-mail d'alerte au moment de l'expédition du colis et avez ainsi accès à son numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Dans le cas d'une livraison par Colissimo : vous recevez un avis de passage de votre facteur et le colis est conservé au bureau de poste dont vous dépendez pendant 15 jours. Si vous ne le récupérez pas dans ce délai, il nous est retourné.

A combien s'élève les frais de port ?
Les frais de port pour la France débutent  à partir de 5.50 euros. Ils sont généralement offerts pour une commande dont le montant atteint 150 €.
A quoi sert votre espace client ?

L'espace client est un espace de notre site qui vous est personnellement réservé. Il reste privé grâce à un identifiant et un mot de passe que vous avez choisi.

Depuis cet espace, vous pouvez gérer à tout instant vos informations : vos coordonnées, vos paramètres ainsi que vos justificatifs. Vous avez aussi accès à un historique de vos commandes et les factures correspondantes, etc...